Reclami

Posted on Dic 2, 2016 by in Istituzionale, Portfolio |

Il Tuo pensiero ci interessa

Qualora il Cliente desideri avere qualsiasi ulteriore informazioni o chiarimento può contattare il nostro numero verde (800327328) e parlare con i nostri Operatori pronti a fornire tutto il supporto necessario.

Qualora non sia stato possibile risolvere eventuali problematiche attraverso il nostro Servizio Clienti, il Cliente può presentare un reclamo a Figenpa S.p.A. secondo le seguenti modalità tra di loro alternative
– con lettera raccomandata A/R  intestata a Figenpa S.p.A. – Ufficio Reclami, Viale Brigate Partigiane 6/3 – 16129 Genova (GE);
– mediante telefax al n. 010.5745537 all’attenzione dell’Ufficio Reclami;
– per posta elettronica all’indirizzo: reclami@figenpa.it.
– per porta elettronica certificata all’indirizzo: figenpa@legalmail.it
– compilando il modulo sottostante e allegando copia scansionata fronte retro del proprio documento di identità valido.

L'utente, in qualità di Cliente di Figenpa dichiara di aver già ricevuto informativa sul trattamento dei propri dati personali

Sarà nostra cura esaminare con la dovuta attenzione la segnalazione ricevuta e definire il caso sottoposto nel più breve tempo possibile e comunque non superiore a trenta giorni.

Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ha ricevuto risposta entro 30 giorni, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF); per sapere come rivolgersi all’Arbitro e l’ambito della sua competenza si può chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia, oppure rivolgersi a Figenpa S.p.a. o consultare i siti https://www.figenpa.it/ o http://www.arbitrobancariofinanziario.it/. In caso di invio di reclamo mediante sistema che non certifichi la data, la comprovazione dell’invio e dell’avvenuta ricezione da parte di Figenpa S.p.a. resta ovviamente a carico del Cedente.
Al link qui indicato si può prendere visione del rendiconto dell’attività di gestione dei reclami per lo scorso esercizio.

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